Politique de remboursement

🛡️ Satisfait ou remboursé — 90 jours pour essayer Naïa.

Prenez le temps de tester Naïa chez vous, sur vos surfaces du quotidien. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre chiffon pour vous faire votre propre avis. S’il ne vous convient pas, contactez-nous dans ce délai pour demander son retour et son remboursement.

La garantie couvre du jour 1 au jour 90 : elle s’applique dès la réception, y compris pendant les 14 premiers jours. Elle s’applique aux chiffons Naïa achetés sur notre boutique, dans les trois formats : XXL — 40 × 60 cm, XL — 40 × 40 cm et L — 20 × 20 cm, dans toutes les destinations que nous desservons.

Vous pouvez vraiment l’essayer

Utilisez votre chiffon et lavez-le en suivant nos conseils d’entretien. Un chiffon essayé ou lavé dans le cadre d’un usage normal reste éligible à la garantie. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire : un emballage adapté pour protéger le retour suffit.

Comment demander un remboursement ?

1. Écrivez à contact@naiapure.com avant la fin des 90 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous accompagnons pour le retour. Nous vous transmettons les instructions et l’adresse de retour. Les articles dont vous demandez le remboursement doivent nous être renvoyés, à vos frais, dans les 14 jours suivant votre demande. Conservez la preuve d’expédition.
3. Vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d’origine. Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les frais de retour restent à la charge du client. Aucun frais de restockage n’est retenu. Nous remboursons le montant effectivement payé pour les articles retournés, après les éventuelles remises. Si vous retournez la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Le supplément d’un mode de livraison express choisi à la commande n’est pas remboursé.

Notre service client est joignable uniquement par e-mail. Réponse généralement en moins de 2 h. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour voir le remboursement apparaître sur votre compte.

Article défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si votre chiffon est défectueux, arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@naiapure.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous organisons la prise en charge sans frais, dans le respect de vos garanties légales. Le délai de 90 jours de notre offre commerciale ne limite pas ces droits.

Annuler une commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite par e-mail avec votre numéro de commande. Une commande annulée avant expédition est remboursée intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous conservez votre droit de rétractation et notre garantie de 90 jours.

Votre droit légal de rétractation — 14 jours

La garantie Naïa s’ajoute à votre droit légal de rétractation. Vous pouvez nous informer de votre décision, sans justification, dans les 14 jours suivant la réception du bien ; pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Envoyez votre déclaration à contact@naiapure.com ou utilisez le formulaire ci-dessous. Notre accord préalable n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais de retour restent à votre charge. Nous remboursons les sommes dues, dont la livraison standard en cas de rétractation de toute la commande, sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Les éventuels suppléments de livraison express ne sont pas remboursés.

Formulaire type de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Vous pouvez le copier dans un e-mail.

À l’attention de Datty — Naïa Pure, 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France — contact@naiapure.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement pour un envoi sur papier :

Vos garanties légales restent applicables

Notre garantie commerciale de 90 jours est gratuite et ne remplace ni ne limite la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ni la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la conformité, et de deux ans à compter de la découverte d’un vice caché pour agir à ce titre, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie commerciale est accordée par Datty — Naïa Pure, 61 Rue de Lyon, 75012 Paris, France. Pour organiser votre retour, contactez contact@naiapure.com.